```html id="zugangskontrolle_zugriffskontrolle" Zugangskontrolle und Zugriffskontrolle

In der Kundenkommunikation sind Äußerungen eher blockierend als förderlich, die folgende Eigenschaften aufweisen:

Nicht foerderliche Aeusserungen im Kundengespraech Fuenf Arten blockierender Aeusserungen: Belehrungen, Killerphrasen, Druck erzeugen, Termindruck, Konkurrenz diskreditieren Belehrungen Kunde von oben herab erklaeren Killerphrasen "Das koennen nur wir!" Druck erzeugen Kunde unter Druck setzen Termindruck Kunde zu schneller Entscheidung draengen Konkurrenz diskreditieren Andere Anbieter schlechtreden Alle wirken auf Kunden abwertend, druckvoll oder unseriös

Diese Arten von Aussagen wirken im Kundengespräch negativ und sollten vermieden werden:

  1. Belehrungen – Kunde von oben herab "erziehen" statt beraten
  2. Killerphrasen – z. B. "Das können nur wir!" (übertrieben, unglaubwürdig)
  3. Druck erzeugen – Kunde emotional unter Druck setzen
  4. Termindruck – Kunde zu schneller, unüberlegter Entscheidung drängen
  5. Konkurrenz diskreditieren – Andere Anbieter schlechtreden (wirkt unprofessionell)