Projektstrukturplan vs. Netzplan

IT-Serviceverträge werden individuell zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden geschlossen. Sie enthalten in der Regel folgende Angaben:

Angaben zum Wartungsgegenstand, z. B. Anzahl der IT- Systeme, Standorte
Informationen zur Erbringung der Dienstleistungen und Einsatzzeiten, z. B. Mo - Fr in der Zeit 08:00 - 16:00 Uhr
Klärung der Mitwirkung des Kunden, Hinweise zur Erreichbarkeit des Ansprechpartners, z. B. Mobilfunknummer des Kunden
Angaben zur Mängelgewährleistung
Informationen zum Datenschutz und zur Datensicherheit Regelungen zur Haftung bei Datenverlust
Höhe der Vergütungen
Laufzeit und Kündigung des IT-Servicevertrages
Informationen zu Nebenabreden
Salvatorische Klausel

Ein IT-Servicevertrag regelt rechtsverbindlich die Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Kunde. Typische Bestandteile sind:

1. Leistungsbeschreibung
Genaue Definition, welche Leistungen konkret erbracht werden (z. B. Wartung, Support, Hosting) – oft in einem separaten Leistungsverzeichnis.
2. Laufzeit und Kündigung
Vertragsdauer, Kündigungsfristen, Verlängerungsoptionen (z. B. automatische Verlängerung, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird).
3. Vergütung
Preise, Zahlungsmodalitäten (monatlich, jährlich) und ggf. Preisanpassungsklauseln bei längerfristigen Verträgen.
4. SLA (Service Level Agreement) – meist als Verweis/Anhang
Konkrete Vereinbarungen zu Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten – oft als eigener Anhang zum Vertrag.
5. Haftung und Gewährleistung
Regelungen zu Haftungsgrenzen, Vorgehen bei Mängeln und Verantwortlichkeiten bei Schäden.
6. Datenschutz und Vertraulichkeit
Bei Verarbeitung personenbezogener Daten ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erforderlich; zusätzlich Geheimhaltungspflichten (NDA) für sensible Informationen.
7. Ansprechpartner und Kommunikationswege
Klare Kontaktwege sowie Eskalationsstufen für den Fall von Problemen oder Konflikten.