Vorteile eines User-Helpdesk-Ticketsystems sind:
alle Ticket-Bearbeiter können auf die Service- und Fehler-
historie zurückgreifen
es dient der Weiterentwicklung der Produkte oder des Service
durch Kategorisierung in Level können Gruppen von Experten,
die speziell für die Tätigkeit in diesem Level zuständig sind,
besser koordiniert werden
durch den Einsatz der Wissensdatenbank können die
Fehleranalyse sowie deren Lösung zur Wiederherstellung des
Systems/Service unterstützt werden
durch Online-Ticketsysteme können Kundenerfahrungen
gezielt gesammelt und ausgewertet werden
Vorteile eines User-Helpdesk-Systems
Fuenf Vorteile: Zugriff auf Historie, Produktweiterentwicklung, Level-Koordination, Wissensdatenbank, gesammelte Kundenerfahrung
Zugriff auf Historie
Alle Bearbeiter sehen Service-/Fehlerhistorie
Produktweiterentwicklung
Daten helfen Produkt/Service zu verbessern
Level-Koordination
Experten-Gruppen je Level besser koordiniert
Wissensdatenbank
Unterstuetzt Fehleranalyse und Loesung
Kundenerfahrung sammeln
Online-Ticketsysteme werten Erfahrungen aus
Vorteile eines User-Helpdesk-Systems – ganz einfach
Historie verfügbar – Alle Bearbeiter sehen die komplette Service-/Fehlerhistorie eines Kunden
Produktverbesserung – Gesammelte Daten helfen, Produkte/Services weiterzuentwickeln
Level-Koordination – Anfragen werden nach Level kategorisiert (1st/2nd/3rd Level Support), passende Experten übernehmen
Wissensdatenbank – Unterstützt bei Fehleranalyse und schnellerer Lösung
Kundenerfahrung auswerten – Online-Systeme sammeln Feedback gezielt aus
Merke: Ein gutes Ticketsystem speichert Wissen (Historie + Wissensdatenbank) und organisiert Menschen (Level-Koordination) — davon profitiert am Ende auch das Produkt.