Unter IT-Benchmarking, auch Betriebsvergleich genannt, versteht man eine strategische IT-Management-Methode, in der die Performance der IT-Dienstleistungen eines Unternehmens mit denen eines anderen Unternehmens verglichen wird. Durch den Vergleich von Angeboten, Verträgen, Dienstleistungen und Preisen lässt sich die Qualität der miteinander verglichenen Dienstleister ermitteln.

Da es keine standardisierten Verfahren gibt, müssen die allgemeinen Funktionen und Kostenarten miteinander verglichen werden, wie zum Beispiel Kosten für den Support von Anwendungsentwicklungen oder bei den Kostenarten, die der Personalkosten.

Benchmarking bedeutet, die eigene IT-Leistung systematisch mit anderen zu vergleichen – um Schwachstellen zu erkennen und sich zu verbessern. Die vier Arten:

• Intern – Vergleich eigener Abteilungen untereinander. Einfach umsetzbar, aber kein externer Blickwinkel.
• Extern – Vergleich mit direkten Wettbewerbern. Realistische Markteinschätzung, aber Daten schwer zu bekommen.
• Funktional – Vergleich mit Unternehmen aus anderen Branchen, die ähnliche Prozesse haben (z. B. Lagerverwaltung).
• Best-in-Class – Vergleich mit dem weltweiten Branchenbesten. Höchstes Verbesserungspotenzial, aber schwer erreichbar.