Als Cross-Selling (deutsch: Querverkauf) wird im Bereich des Marketings das Bemühen eines Händlers bezeichnet, zusätzlich zu einem nachgefragten oder angebotenen Artikel weitere passende Produkte oder Services anzubieten, immer mit dem Ziel, einen höheren Umsatz zu erzielen und sowohl die Kundenbindung als auch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Cross-Selling = Querverkauf
Cross-Selling bedeutet, einem Kunden zusätzliche, ergänzende Produkte zum bereits gekauften oder gewünschten Produkt anzubieten.
Cross-Selling Prinzip Cross-Selling: Zum Hauptprodukt werden ergänzende Zusatzprodukte angeboten um den Umsatz zu steigern 💻 Hauptprodukt z. B. Laptop 🖱 Maus Zubehör 🎧 Headset Zubehör 🛡 Antivirussoftware Software 💼 Laptoptasche Zubehör 🔌 Dockingstation Erweiterung Ziel: Umsatz je Kunde steigern – ohne neuen Kunden gewinnen zu müssen

Warum Cross-Selling?

Es ist günstiger, einem bestehenden Kunden mehr zu verkaufen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Cross-Selling steigert den Umsatz pro Kunde ohne zusätzliche Akquisekosten.

Typische Beispiele in der IT:

Laptop gekauft → Angebot: Maus, Headset, Tasche, Antivirussoftware, Garantieverlängerung, Cloud-Speicher.

Server gekauft → Angebot: Wartungsvertrag, Backup-Lösung, Rack, USV-Anlage.

das Angebot von Popcorn und Getränken zu einem Kinoticket