Folgende Aspekte möchte der Kunde nach dem Vier-Ohren- Modell vermitteln:

Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun Eine Nachricht hat vier Seiten: Sachebene, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung 👤 Kunde Sender Nachricht 👔 Mitarbeiter Empfänger 📋 Sachebene „Sie haben nicht pünktlich geliefert." Was ist passiert? (Fakten) 📢 Appell „Sie müssen pünktlich liefern!" Was soll getan werden? 🤝 Beziehung „Ich bin mit Ihnen nicht zufrieden." Wie stehe ich zu Ihnen? 🪞 Selbstoffenbarung „Ich kontrolliere Ihre Leistungen" Was sagt das über mich? Zur Vollständigkeit – die vier Ebenen kurz erklärt:
Sachebene – Die reine Information, der Fakt. Was ist objektiv passiert? → „Sie haben nicht pünktlich geliefert." (nachprüfbare Aussage)
Appell – Was der Sender vom Empfänger erwartet oder fordert. Was soll getan werden? → „Sie müssen pünktlich liefern!" (Forderung)
Selbstoffenbarung – Was die Aussage über den Sender selbst verrät. Was sagt das über mich? → „Ich kontrolliere Ihre Leistungen sehr genau." (zeigt: er ist genau, kritisch, wachsam)
Beziehung – Wie der Sender zum Empfänger steht. Was denke ich von Ihnen? → „Ich bin mit Ihnen nicht zufrieden." (negatives Beziehungssignal)
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