Folgende Regeln sind allgemeiner Natur und sollten beim telefonischen Support Beachtung finden:

Regeln im telefonischen Kundensupport Übersicht der wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Kundensupport gegliedert in Kommunikation, Verhalten und Technik 📞 Telefonischer Kundensupport Regeln für professionelle Kommunikation 🗣 Kommunikation ✅ Aktiv zuhören ✅ Ausreden lassen ✅ W-Fragen stellen ✅ Keine Reizwörter ✅ Nie widersprechen ✅ Verständlich & ruhig sprechen 🤝 Verhalten ✅ Freundlich melden (Name) ✅ Empathie zeigen ✅ Ruhe bewahren bei Ärger ✅ Problem zusammenfassen ✅ Lösungen anbieten ✅ Freundlich verabschieden 📋 Dokumentation ✅ Ticket/Protokoll anlegen ✅ Problem genau notieren ✅ Lösungsschritte festhalten ✅ Eskalation dokumentieren ✅ Rückruf vereinbaren ✅ SLA-Zeiten einhalten
Zusätzlich zu den Kommunikationsregeln ist eine lückenlose Dokumentation im Ticketsystem wichtig sowie eine professionelle Begrüßung und Verabschiedung.