Kundenzufriedenheit ist für viele Unternehmen wichtig, um die Kundenbindung zu erhöhen und eine Umsatzsteigerung zu erreichen. Zufriedene Kunden kehren oft zurück und empfehlen das Produkt oder die Dienstleistung weiter.

Die Kundenzufriedenheit unterliegt daher einer ständigen Optimierung. Dazu zählt auch eine Verbesserung der Customer Experience, also der Erfahrungen, die der Kunde mit dem Unternehmen macht.

Folgende Maßnahmen sind geeignet:

• Gewährung von Rabatten (im Rahmen von Aktionen)
• Teilnahme an Sonderaktionen (Lotterie)
• Einladung zu Hausmessen oder Festen
• Feedback einholen durch Umfragen
• Social Media, Einrichtung von Bewertungsportalen
• Qualitätsversprechen unbedingt einhalten
• etc.