Customer-Relationship-Management ist ein strategischer Ansatz zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit dem Kunden. Eine Software dient zur Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen, meist über einen langen Zeitraum.

Enterprise-Resource-Planning umfasst alle Kernprozesse, die zur Führung eines Unternehmens notwendig sind. Es beinhaltet Prozesse und Hilfsmittel, um unternehmerische Aufgaben zu verschiedenen Themen, wie zum Beispiel Finanzen, Personal, Beschaffung und Logistik, zu bewältigen.