Eine Kennzahl ist eine messbare Größe oder Metrik, die verwendet wird, um die Leistung, Effizienz oder Effektivität eines Prozesses, Produkts, einer Organisation oder eines Systems zu quantifizieren und zu bewerten.
Beispiele für Kennzahlen sind die Kundenzufriedenheitsrate, die Produktionsausbeute, die Fehler- quote, die Umsatzrendite, die Lagerumschlagshäufigkeit und viele andere.
Der Sollwert ist der gewünschte oder vorgegebene Wert, den Sie für eine bestimmte Kennzahl oder Metrik erreichen möchten. Er repräsentiert das angestrebte Leistungsziel oder die Zielsetzung.
Zum Beispiel könnte der Sollwert für die Kundenzufriedenheitsrate bei 95% liegen, während die tatsächliche Kundenzufriedenheitsrate als Kennzahl gemessen wird.
Jeweils zwei Punkte für ein sinngemäße Erläuterung der Begriffe und ein Punkt für ein entsprechendes Beispiel.