Die Datenerhebung im Institut ist wichtig, da sie Einblicke in die Mitarbeiter- bzw. Kundenzufriedenheit bietet, die es dem Institut ermöglicht, seine Dienstleistungen zu optimieren, Mitarbeiterzufriedenheit zu stärken und letztendlich die Produktivität zu steigern. Durch die Analyse von Kunden- feedback und -daten kann das Institut besser verstehen, was Kunden schätzen und wo mögliche Schwachstellen liegen. Dies kann dazu beitragen, strategische Entscheidungen zur Verbesserung der IT-Support-Erfahrung zu treffen.
Ähnliche Antworten möglich. Wichtig bei dieser Aufgabe ist eine sinnvolle Begründung zu liefern, welche dann mit den vollen Punkten belohnt wird. Punktabzüge entweder bei zu knappen Antworten oder kom- plett falschen Begründungen.