Interviews:
Strukturierte oder halbstrukturierte Interviews ermöglichen es Ihnen, qualitativ hochwer-
tige Informationen von Einzelpersonen oder Gruppen zu sammeln. Dies erfordert in der Regel mehr
Zeit und Ressourcen als Umfragen.
Beobachtungen:
Durch die Beobachtung von Menschen, Ereignissen oder Prozessen können Sie
qualitative Daten sammeln und aus dem Verhalten Rückschlüsse bilden. Dies ist besonders nützlich in
Feldstudien und in Bereichen wie Ethnografie.
Experimente:
Experimente erlauben es Ihnen, Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zu untersuchen.
Sie können Kontrollgruppen einsetzen und verschiedene Bedingungen manipulieren, um Daten zu
generieren.
Online-Verhaltensdaten:
Analyse von Online-Verhalten auf Websites, Apps und Plattformen, um Informationen über die Interaktionen von Benutzern zu erhalten.
Online-Rezensionen und Feedback:
Nur möglich, wenn das Institut diese Mechanismen besitzt.
Online-Plattformen und Bewertungsseiten wie Yelp, Google Reviews oder Amazon bieten Kunden die
Möglichkeit, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Das Sammeln und Analysieren von Kundenbe-
wertungen und -feedback aus solchen Quellen kann wertvolle Erkenntnisse bieten.
Kundensupport-Tickets und -Kommunikation:
Analyse von Kundenanfragen, -beschwerden und
-feedback, die über Support-Tickets oder Kommunikationskanäle wie E-Mails, Chat oder Anrufe einge-
hen. Diese Informationen können Einblicke in Kundenprobleme und -bedürfnisse bieten.