Die Mitarbeitermenge des IT-Supports vormittags erhöhen:
Da bemängelt wird, dass morgens der IT-Support schwer erreichbar ist, kann man davon ausgehen, dass morgens das Anrufvolumen erhöht ist. Mehr Support-Mitarbeiter zum Beispiel in Teilzeit, können in dieser Arbeitsphase mehr Anfragen beantworten.

Einführung von KI-gesteuerten Support-Chat-Bots:
In Phasen mit vermehrtem Anrufaufkommen, kann ein Chat-Bot helfen einfache Probleme, welche durch automatisierte Lösungen herbeigeführt werden können (z. B. Passwort-Reset), zu beheben und dadurch die Arbeitslast des IT-Support verrin- gern.

Automatische Statusmeldungen zum Ticketverlauf:
Hierdurch werden Kunden/Mitarbeiter regelmäßig informiert, wie es gerade um die Behebung ihrer Störung steht. Dadurch werden auch Rückfragen oder Nachfragen reduziert und die Arbeitslast allgemeint verringert.