4 Vertiefende Übungen

Methode	Erläuterung
Beobachtung	Bei der Beobachtung wird der aktuelle Ist‑Zustand betrachtet und analysiert, welche Merkmale für den Arbeitsprozess besonders wichtig sind. Darauf basierend werden anschließend die technischen Anforderungen notiert. In diesem Szenario kann man unter anderem einen Mitarbeiter eines Kundencenters im Arbeitsalltag begleiten und z. B. bei der Kundenberatung beobachten.
Aufgabenbeschreibung	Bei der Aufgabenbeschreibung wird versucht, ein genaues Bild der zu lösenden Aufgabe zu bekommen. Dazu wird die Gesamtaufgabe beispielsweise in prozessualer Form oder in eine andere Darstellungsform, z. B. einem Use‑Case‑Diagramm, umgewandelt. In diesem Szenario kann unter anderem in Form eines Use‑Case‑Diagrammes der Ablauf einer Kundenberatung im Kundencenter beschrieben werden. Darauf basierend können Anforderungen zur Hardwarebeschaffung abgeleitet werden.

Methode

Erläuterung

Beobachtung

Bei der Beobachtung wird der aktuelle Ist‑Zustand betrachtet und analysiert, welche Merkmale für den Arbeitsprozess besonders wichtig sind. Darauf basierend werden anschließend die technischen Anforderungen notiert.

In diesem Szenario kann man unter anderem einen Mitarbeiter eines Kundencenters im Arbeitsalltag begleiten und z. B. bei der Kundenberatung beobachten.

Aufgabenbeschreibung

Bei der Aufgabenbeschreibung wird versucht, ein genaues Bild der zu lösenden Aufgabe zu bekommen. Dazu wird die Gesamtaufgabe beispielsweise in prozessualer Form oder in eine andere Darstellungsform, z. B. einem Use‑Case‑Diagramm, umgewandelt.

In diesem Szenario kann unter anderem in Form eines Use‑Case‑Diagrammes der Ablauf einer Kundenberatung im Kundencenter beschrieben werden. Darauf basierend können Anforderungen zur Hardwarebeschaffung abgeleitet werden.