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Beschreibung der Ausgangssituation

Sie absolvieren eine Ausbildung in der ProWuj GmbH, einem im Jahr 1969 gegründetem IT-Systemhaus mit mittlerweile 420 Mitarbeitern. Die ProWuj GmbH besitzt weltweite Niederlassungen. Nach einer Krisensituation aufgrund eines Krieges in Kundenländern, einem aus den Problemen resultierendem Personalwechsel in den Führungspositionen des Unternehmens und der daraus resultierenden Neuori- entierung hat sich die ProWuj GmbH zu einem starken Anbieter von größeren IT-Projekten mit Fokus auf Südostasien etabliert.

Die MalaysAir AG ist ein größerer Flugzeugzulieferer, der sich auf Komponenten zu Triebwerken und Flugzeugausstattung spezialisiert hat. Ein Insider hat Ihnen den Hinweis gegeben, dass bei der MalaysAir AG ein neuer CIO eingesetzt werden soll, welcher bekannt dafür ist, veraltete IT-Strukturen eines Unter- nehmens im großen Stile zu modernisieren. Dies beinhaltet normalerweise sowohl die Hardware und Software als auch die Digitalisierung von Arbeitsprozessen.

Da die Eigenleistungsfähigkeit der MalaysAir AG laut Ihren Recherchen nicht ausreichen wird für so ein großes Vorhaben, wittern Sie eine große Chance für die ProWuj GmbH, um als externer Dienstleister bei dem Umbau und danach zu unterstützen. Sie haben einen ersten Kontakt mit der MalaysAir AG aufge- baut, mit dem Ziel diese als neuen Kunden zu gewinnen.

1 von 4 Aufgabe (25 Punkte)
a) Bei Gesprächen über den potenziellen Kunden erfahren Sie, dass das Geschäft der MalaysAir AG sich in einem Verkäufermarkt befindet.
aa) Erläutern Sie anhand des Schaubildes, was ein Käufermarkt und was ein Verkäufermarkt ist. (4 Punkte)
 ab) Nennen Sie ein Beispiel für einen Verkäufermarkt. (1 Punkte)
 ac) Nennen Sie ein Beispiel für einen Käufermarkt. (1 Punkte)
b) Aus dem Unternehmensportfolio der ProWuj GmbH sind Ihnen folgende Leistungsangebote bekannt:

Sie sollen Ihre besonderen Leistungsangebote dem Kunden sprachlich überzeugend vermitteln.

ba) Beschreiben Sie hierfür die nachfolgenden Begriffe möglichst auftrags- und nutzenbezogen für den Kunden. (4 Punkte)

Big Data
Support in den Bereichen Prozess- und IT-Management bb) Beschreiben Sie, wie die MalaysAir AG durch das Remarketing von IT-Geräten zusätzliche Einkünfte · erzielen könnte. (2 Punkte)
 bc) Im Rahmen des Remarketings von Arbeitsplatz-Computern könnte die MalaysAir AG in Betracht ziehen, auf virtuelle Desktops (Virtual Desktop Infrastructure, VDI) anstelle der bisher verwendeten Desktop-Clients umzusteigen.

Beschreiben Sie zwei Vorteile dieser Technologie im Vergleich zu herkömmlichen Desktop-Clients. (4 Punkte)

Vorteil 1:

Vorteil 2:

 bd) Bei der Einhaltung der ESG-Kriterien geht es vor allem darum, ein schonendes Ressourcenmanagement sowie den Einsatz erneuerbarer Energien zu fördern. Nennen Sie die drei Bereiche der ESG-Kriterien:

Nennen Sie die drei Bereiche der ESG-Kriterien: (3 Punkte)

 c) Für die Zeit nach dem Umbau der Gesamt-IT überlegt die MalaysAir AG Ihr Unternehmen als betreuenden Dienstleister weiter zu verpflichten. Zukünftig soll beispielsweise die Reparatur und der mögliche Austausch von defekten Druckgeräten durch die ProWuj GmbH realisiert werden. Die Zusammenarbeit wird dann durch sogenannten Service-Level-Agreements (SLAs) definiert.
Nennen Sie fünf Elemente eines Service-Level-Agreements. (5 Punkte)
2 von 4 Aufgabe (25 Punkte)
a) Sie sollen als nächstes in der Buchhaltung aushelfen. Das Ziel ist es, dass Sie später die Auftragsrechnungen für die MalaysAir AG erstellen und prüfen.

Zur Übung gibt ein Kollege Ihnen eine alte Rechnung von einem früheren Kunden.

Die ProWuj GmbH hatte damals folgende Ausgangsrechnung erstellt:

Nr. Angabe
1 Logo der ProWuJ GmbH
2 Firma und vollständige Anschrift der ProWuJ GmbH
3 Firma und vollständige Anschrift des Kunden
4 Kontaktdaten des zuständigen Sachbearbeiters
5 Fortlaufende Rechnungsnummer
6 Ausstellungsdatum (Rechnungsdatum)
7 Kundennummer
8 Datum des Auftrags
9 Zeitpunkt der Lieferung
10 Art und Menge der gelieferten Waren
11 Im Voraus vereinbarte Minderungen (z. B. Rabatt)
12 Betrag der Umsatzsteuer, der auf das Entgelt entfällt
13 Entgelt
14 Zahlungsbedingungen
15 Unterschrift des Sachbearbeiters
16 Sitz der Gesellschaft
17 Name des Registergerichts und Registernummer
18 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der ProWuJ GmbH
19 Bankverbindung
20 Namen aller Geschäftsführer, einschließlich Vornamen
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(5 Punkte)
aa) Nennen Sie fünf Angaben in der Rechnung der ProWuj GmbH, die gesetzlich vorgeschrieben sind. (5 Punkte)
 ab) Nennen Sie drei Angaben in der Rechnung der ProWuj GmbH, die gesetzlich nicht vorgeschrieben sind. (3 Punkte)
 b) Die ProWuj hatte die in der Rechnung beschriebenen Leistungen erbracht. Für die Rechnungserstellung gilt folgende Regelung:

§ 14 Abs. 2 Satz 2 UStG

„2. führt der Unternehmer eine [ ... ] Leistung aus, ist er berechtigt, eine Rechnung auszustellen. Soweit er einen Umsatz an einen anderen Unternehmer für dessen Unternehmen [ ... ] ausführt, ist er verpflichtet, innerhalb von sechs Monaten nach Ausführung der Leistung eine Rechnung auszustellen. [ ... ]“

Ermitteln Sie das Datum, an dem die ProWuj GmbH diese Rechnung spätestens hätte erstellen müssen. (3 Punkte)
c) Nach § 14b UStG besteht für eine Rechnung eine Aufbewahrungsfrist.

„(1) Der Unternehmer hat ein Doppel der Rechnung, die er selbst oder ein Dritter in seinem Namen und für seine Rechnung ausgestellt hat, sowie alle Rechnungen, die er erhalten oder die ein Leistungsempfänger oder in dessen Namen und für dessen Rechnung ein Dritter ausgestellt hat, zehn Jahre aufzubewahren. ... Die Aufbewahrungsfrist beginnt mit dem Schluss des Kalenderjahres, in dem die Rechnung ausgestellt worden ist; ... “

Nennen Sie jeweils das Datum (TT.MM.JJJJ) für den Tag, ...

ca) ... ab dem die Aufbewahrungsfrist für die Rechnung gerechnet wird. (2 Punkte)
 cb) ... bis zu dem die ProWuj GmbH und die MixaTrixa AG die Rechnung aufbewahren müssen. (2 Punkte)
d) Sie finden bei Ihren Übungen auch Rechnungen zu Qualitätszertifizierungen und fragen den Kollegen, was das genauer ist. Dieser erzählt Ihnen, dass durch die Normenreihe ISO 9000 ff. international ein- heitliche Normen für das Qualitätsmanagement erstellt und veröffentlicht wurden. Die ProWuj GmbH hat sich nach der ISO 9001 zertifizieren lassen und kann der MalaysAir AG dadurch nachweisen, dass die Norm im Rahmen des Projektes erfüllt wird.
da) Beschreiben Sie anhand von zwei unterschiedlichen Aspekten, warum diese Zertifizierung für die ProWuj GmbH sinnvoll ist. (4 Punkte)
 db) Um eine Zertifizierung nach ISO 9001 zu erreichen, sind sowohl organisatorische als auch tech- nische Maßnahmen umzusetzen.

Nennen Sie jeweils drei Tätigkeiten, die für eine Zertifizierung durchgeführt werden müssen. (6 Punkte)

Organisatorische Tätigkeiten
Technische Tätigkeiten
3 von 4 Aufgabe (25 Punkte)
Sie erhalten die Aufgabe, Netzwerkprobleme beim Kunden zu lösen.
a) Sie versuchen die Verbindung über das WLAN herzustellen, was, trotz aktivem DHCP im Netzwerk, nicht funktioniert. Sie starten nun eine Fehleranalyse auf allen OSI-Schichten.

aa) Sie wollen sich bei der Fehlersuche durch die OSI-Schichten arbeiten und auf Schicht 1 Ihre Suche beginnen. Dafür überprüfen Sie als Erstes den Zustand der Netzwerkverbindung im Allgemeinen. Folgendes wird Ihnen angezeigt.

Benennen und erklären Sie eine Angabe, welche der OSI-Schicht 1 zuzuordnen ist, und interpretieren Sie diese bezüglich ihrer Funktionalität in Bezug auf die Fehlersuche. (4 Punkte)

 ab) Beschreiben Sie, aus welchen zwei Teilen sich die Adresse 0001.9770.6A0B zusammensetzt. (2 Punkte)
 ac) Beschreiben Sie, woher die Adresse FE80::201:97FF:F670:6A0B stammt. (2 Punkte)
b) Um zukünftig Netzwerkprobleme besser zu verstehen, bilden Sie sich selbstständig weiter und informieren sich auch zum Themenkomplex IPv6.
b) Nennen Sie vier technische Vorteile der IPv6-Adressierung gegenüber der Adressierung bei IPv4. (4 Punkte)
 bb) Neben vielen technischen Vorteilen, hat IPv6 aber auch einige Nachteile. Welche Herausforderungen können bei der Migration von IPv4 zu IPv6 auftreten und wie können sie bewältigt werden?

Nennen Sie zwei Herausforderungen und wie diese bewältigt werden können. (4 Punkte)

 bc) Bei Ihren Recherchen finden Sie auch heraus, wie Sie IPv6-Adressen korrekt kürzen können. Geben Sie die nachfolgende IPv6-Adresse in gekürzter Schreibweise an. (1 Punkte)

2001:09e8:34bb:0015:9e80:0569:002c:700d.

 bd) Extrahieren sie aus der Adresse 2001:09e8:34bb:0015:9e80:0569:002c:700d jeweils ungekürzt die Teilnetz-ID sowie die Schnittstellen-ID. (2 Punkte)

Teilnetz-ID

Schnittstellen-ID

be) Geben Sie an, wie viele Teilnetze bei einer 16 Bit Teilnetz-ID gebildet werden können. (1 Punkte)
 bf) Sie wollen die Erreichbarkeit des Loopback-Interfaces über die Kommandozeile prüfen. Geben Sie den hierfür erforderlichen Befehl an. (1 Punkte)
4 von 4 Aufgabe (26 Punkte)
LagerOver9000

Die MalaysAir AG plant eine eigene Cloud-Infrastruktur einzuführen.

Über Cloud Computing im Allgemeinen informieren Sie sich über folgenden Text:

„Cloud computing is the on-demand availability of computer system resources, especially data storage (cloud storage) and computing power, without direct active management by the user. Large clouds often have functions distributed over multiple locations, each location being a data center. Cloud computing relies on sharing of resources to achieve coherence and typically using a „pay-as-you-go“ model which can help in reducing capital expenses but may also lead to unexpected operating expenses for unaware users.“

(Quelle: https://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing - abgerufen am 11.11.2023)

a) Nennen Sie vier Leistungsmerkmale von Cloud Computing anhand des Textes. (4 Punkte)
 b) Nach Ihrer Recherche wissen Sie, dass·Cloud-Lösungen auf zwei Arten angeboten werden: cloudbasiert oder On-Premise.

Nennen Sie je zwei Vor- und Nachteile einer cloudbasierten Lösung im Vergleich zur On-Premise-Variante. (4 Punkte)

 c) Für die gewünschte Cloud-Lösung gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder Sie entwickeln diese selbst oder kaufen Lizenzen von einem passenden Anbieter ein (Make-or-Buy).

Der Anbieter bietet Ihnen die Lizenzen für 40 EUR pro Lizenz und Jahr an.

Für die eigene Entwicklung einer Software wird ein Personalaufwand von 15.000 Stunden geschätzt. Die Wartung wird pro Jahr auf 160 Stunden geschätzt. Wenn die Lohn- und Arbeitsplatzkosten addiert werden, dann entspricht eine Arbeitsstunde eines internen Mitarbeiters 85 EUR. Es wird damit geplant. dass die Softwarelösung über zehn Jahre betrieben wird.

Ab wie vielen Lizenzen ist die Eigenentwicklung günstiger als der Kauf der Cloud-Lösung-Lizenzen? Der Rechenweg ist anzugeben.

Der Rechenweg ist anzugeben.
(Variationen in den Zahlen, wie Lohnsteigerungen, sind nicht zu berücksichtigen.) (5 Punkte)

d) Für die gewählte Cloud-Lösung werden zum Abschluss neue PCs mit verbesserten Netzwerkkarten beschafft. Dadurch ist allerdings die IT-Sicherheit aufgrund möglicher Angriffe von außen in den Fokus des Managements geraten. Sie haben bereits eine Lösung erarbeitet.

Um auf den neuen PCs immer die aktuellen freigegebenen Sicherheitsupdates zu installieren, wurde ein kleines Hilfsprogramm entwickelt.

Alle Computer sind in einer Konfigurationsdatenbank hinterlegt. Aus dieser Datenbank kann eine Liste aller Computer erzeugt werden. Anhand dieser Liste kann der jeweilige Stand der Sicherheitsupdates abgefragt werden. Sollten weitere Updates freigegeben werden und zur Verfügung stehen, können diese anschließend auf den jeweiligen Computern installiert werden.

Das Programm und dessen Funktionsweise im Detail:

Bezeichnung Dateityp Funktion
Verwendete Variablen
Computer-Nummer Integer
Update-Nummer Integer
Verwendete Arrays (Listen)
Computer-Verzeichnis[] Stringliste Namen der Computer
Update-Verzeichnis[] Stringliste Namen der Sicherheitsupdates
Verwendete Funktionen
get-Computer() Stringliste Liefert eine Stringliste der Computer-Namen aus der Konfigurationsdatenbank
get-Update(String) Stringliste Liefert eine Stringliste zum übergebenen Computer. Inhalt der Stringliste ist eine Liste der zu installierenden Updates.
install-Update(String, String) Installiert die angegebenen Updates (erster Übergabeparameter) auf den angegebenen Computern (zweiter Übergabeparameter).

Bringen Sie die folgenden Anweisungen in die richtige Reihenfolge, indem Sie die Ziffern von 1 bis 9 in die erste Spalte eintragen. (9 Punkte)

Bringen Sie die folgenden Anweisungen in die richtige Reihenfolge, indem Sie die Ziffern von 1 bis 9 in die erste Spalte eintragen. (9 Punkte)

Pseudocode
Update-Verzeichnis[] = get-Update(Computer-Verzeichnis[Computer-Nummer])
install-Update(Update-Verzeichnis[Update-Nummer], Computer-Verzeichnis[Computer-Nummer])
Solange Update-Nummer < Anzahl der Elemente in Update-Verzeichnis[]
Computer-Nummer = 0
Computer-Verzeichnis[] = get-Computer()
Computer-Nummer = Computer-Nummer + 1
Update-Nummer = Update-Nummer + 1
Solange Computer-Nummer < Anzahl der Elemente in Computer-Verzeichnis[]
Update-Nummer = 0
e) Letztendlich haben Sie sich für die externe Cloudlösung entschieden. Nun sollen die Daten in diese Cloud migriert werden.

Berechnen Sie die Zeit aufgerundet in Sekunden, die für die Übertragung der 780 MiByte großen Datei bei einer VDSL-Leitung mit 250 Mbit/s Download und 100 Mbit/s Upload benötigt wird.

Der Rechenweg ist anzugeben.

(4 Punkte)