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Beschreibung der Ausgangssituation

Sie sind Mitarbeiter der InstaMovelT GmbH, einem IT-Systemhaus, welches IT-Dienstleistungen in Bezug auf Umzüge von IT-Hardware anbietet.

Bei Ihrem nächsten Kunden sollen Sie bei der Migration einiger Serversysteme sowie eines kompletten Firmenkomplexes an einen neuen Firmensitz unterstützen. In dem Zusammenhang sollen einige System auch modernisiert werden.

Sie arbeiten an diesem Auftrag mit und sollen die folgenden vier Aufgaben erledigen:

1 von 4 Aufgabe (26 Punkte)
a) Bei Ihrer Recherche zum Kunden finden Sie heraus, dass auf Managementebene über die Einführung einer neuen unternehmensweiten Führungskultur diskutiert wird. Während die älteren Mitarbeiter-Ge- nerationen einen autoritären Führungsstil bevorzugen, wünschen sich die neuen Führungskräfte und Mitarbeiter eher einen kooperativen Führungsstil.
aa) Erläutern Sie, was man unter autoritärem und kooperativem Führungsstil versteht, und geben Sie jeweils, ein Beispiel für den Umgang mit einem Mitarbeiter. (6 Punkte)
 ab) Nennen Sie je zwei Vorteile, die für einen autoritären oder einen kooperativen Führungsstil spre- chen. (4 Punkte)
 b) Während der Änderung der Führungskultur beim Kunden sollen auch die Teams neu zusammengesetzt werden. Ziel dieser Maßnahme ist es für kommende Projekte effizienter zusammenzuarbeiten. Jedoch durchleben neue Teams auch eine gewisse Teamentwicklung und müssen erst zueinander finden.

Ordnen Sie folgende vier Phasen der Teamentwicklung richtig zu.

Norming, Performing, Forming, Storming (4 Punkte)
Reihenfolge Name der Phase Kurzbeschreibung
Phase 1 Höflich und abwartend orientiert man sich in der neu gebildeten Gruppe
Phase 2 Erste unterschwellige Konflikte tauchen auf und es bilden sich Cliquen durch teils unterschiedliche Ziele
Phase 3 Erste Erfolge stärken das „Wir“-Gefühl, entstandene Konflikte werden durch offenen Umgang und gemeinsame Regeln gelöst
Phase 4 Personelle Konflikte sind gelöst und es geht in die Arbeitsphase. Die Motivation wird durch das gemeinsame Ziel im Projekt gestärkt.
c) Projektname wurde „Delta“ festgelegt. Mithilfe der Automatisierungssoftware sollen bisher manuell durchgeführte Tätigkeiten über entsprechende Workflows automatisiert werden.

Der Kunde bittet Sie um Unterstützung bei der Befüllung des Projektstrukturplanes zum Projekt.

ca) Beschreiben Sie den praktischen Nutzen eines Projektstrukturplanes. (2 Punkte)
 cb) Sie haben Zugriff auf den folgenden Auszug aus dem Entwurf des Projektstrukturplans für das Projekt Delta. Ergänzen Sie jeweils zwei zusätzliche Arbeitspakete pro vorgegebener Projektphase in die dafür vorgesehenen Felder. (6 Punkte)
 cc) Der Projektstrukturplan ist nur eine von vielen Methoden des Projektmanagements. Ordnen Sie die nachfolgenden Projektmanagement-Methoden den jeweiligen Beschreibungen zu. (4 Punkte)

(A) Grafische Übersicht aller im Projekt umzusetzenden Bestandteile, gibt nur bedingt Auskunft über die sachlogische Abfolge des Gesamtprojektes

(B) Visuelle Methode, um die Dauer und zeitliche Abfolge von Vorgängen mittels Balken darzustellen

(C) Erfassung aller Einflussnehmer und Projektbeteiligten und Bewertung derer jeweiligen Einstellung zum Projekt.

(D) Darstellung aller Vorgänge, derer Abhängigkeiten und Reihenfolge. Dient zur Ermittlung der Projektdauer und des kritischen Pfades.

(E) Ein Dokument, das die erfolgreich abgeschlossenen Phasen oder Komponenten eines Projekts auflistet und die Zustimmung oder Genehmigung für diese Teile durch relevante Parteien festhält.

Projektmanagement‑Methode Korrekte Beschreibung (Kürzel)
Abnahmeprotokoll E
Netzplan
GANTT‑Diagramm
Projektstrukturplan
Stakeholderanalyse
2 von 4 Aufgabe (25 Punkte)

a) Sie sollen das Netzwerk des Kunden beim Umzug modernisieren. Der externe Netzwerkanschluss soll folgenden Anforderungen genügen:

aa) Ermitteln Sie die notwendige Gesamtbreite des Anschlusses. Der Rechenweg ist anzugeben. (2 Punkte)
 ab) Sie haben drei Angebote erhlten. Wählen Sie entsprechend Ihrer Berechnungen in aa) das pas- sende Angebot aus und begründen Sie Ihre Entscheidung. (2 Punkte)
Anbieter Download Upload Preis Technologie Auswahl
FastdaNet AG max. 50 Mbit/s max. 10 Mbit/s 14,99 EUR / Monat ADSL
Spdeo GmbH max. 75 Mbit/s max. 25 Mbit/s 29,99 EUR / Monat VDSL
SuOnLi Ltd. 20 Mbit/s 20 Mbit/s 99,00 EUR / Monat SDSL

aс) Nebenbei soll auch das Speichersystem modernisiert werden. Messungen haben ergeben, dass am Tag zwischen 30.000 und 40.000 GiByte übertragen werden.

Wie groß muss der lokale Speicher mindestens sein, damit Sie die Produktionsdaten einer Arbeits- woche (Mo-Sa) in der Niederlassung vorhalten können?

Geben Sie den Wert in TiByte an und runden Sie diesen auf volle TiByte auf. (4 Punkte)

b) Der Kunde der InstaMovelT GmbH will die Arbeitsplatz-PCs durch neue, leistungsfähigere PCs ersetzen. Bei der Ausschreibung für neue Firmen PCs haben drei Anbieter ein Angebot abgegeben.

Sie sollen die Angebote vergleichen und das beste Angebot ermitteln. Hierzu liegt Ihnen eine unvoll- ständige Nutzwertanalyse vor. (4 Punkte)

Entscheidungskriterium Gewichtung Angebot 1 Punkte Angebot 1 gewichtete Punkte Angebot 2 Punkte Angebot 2 gewichtete Punkte Angebot 3 Punkte Angebot 3 gewichtete Punkte
Produktqualität 60 2 3 1
Kundensupport 25 3 2 4
Preis 15 2 1 5
Summe 100 7 6 10

Hinweis: Die Punkte wurden nach dem Schulnoten-System vergeben (1 = Sehr gut; 6 = ungenügend). Vervollständigen Sie die Tabelle und ermitteln Sie das Angebot mit dem besten Nutzwert. (7 Punkte)

c) Für die Eingangshalle des Kunden wurden neue Fernseher beschafft. Auf diesen Fernsehern sollen zu- künftig Werbevideos des Unternehmens präsentiert werden. Beim Kauf der neuen Geräte fiel Ihnen das nachfolgende Energielabel der EU auf.

Beschreiben Sie die Elemente des Labels entsprechend den Nummern. (6 Punkte)

Nummer Element des Labels
1
2
3
4
5
6
d) Die alten Arbeitsplatzrechner des Kunden nehmen im Betrieb 2,50 A auf. Berechnen Sie die elektrische Leistung in Watt. Es ist von der üblichen Netzspannung in Deutschland auszugehen (230 V) (2 Punkte)
 e) Die Netzteile der neuen Rechner des Kunden geben eine Leistung von 650 Watt an die Komponenten des Computers ab. Hierfür beziehen Sie eine Leistung von 750 Watt aus dem Stromnetz. Berechnen Sie die Verlustleistung in Watt und den Wirkungsgrad der Netzteile in Prozent. (2 Punkte)
3 von 4 Aufgabe (25 Punkte)
a) Der Kunde wünscht die Einführung einer neuen Bürosoftware für alle 250 Mitarbeiter. Für die neue Bürosoftware bietet der Hersteller die beiden Lizenzierungsmodelle Pay-per-Use (Concur- rent-Lizenzen) und Pay-per-License (Named-Lizenzen).
aa) Erläutern Sie kurz anhand eines Beispiels, was Pay-per-Use bei Software bedeutet. (2 Punkte)
 ab) Nennen Sie zwei Vorteile von Pay-per-Use Lizenzen. (2 Punkte)
 ac) Erläutern Sie kurz, was Pay-per-License bei Software bedeutet. (2 Punkte)
b) Außerdem wird beim Kunden seit über zwanzig Jahren das System „OldSkuul“ verwendet, um die Ge- schäftsprozesse in der IT abzuwickeln. Durch das Alter der Software ergeben sich schon seit einiger Zeit Schwierigkeiten im täglichen Arbeitsalltag. Zusätzlich werden bei der täglichen Arbeit viele Schnitt- stellen zu den Behörden verwendet, welche allerdings im nächsten Jahr neue Schnittstellenstandards einführen wollen, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Das bisherige System unterstützt diese nicht. Die bisherige Software wird aktuell von allen 250 Mitarbeitern verwendet.

Es wurde beschlossen, dass eine neue Softwarelösung für die Geschäftsprozesse benötigt wird, und Sie die Bedarfsanalyse mit Ihrem Team durchführen sollen.

ba) Nennen Sie drei Aspekte, die Sie im Rahmen Ihrer Bedarfsanalyse beachten müssen. (3 Punkte)
 bb) Kreuzen Sie die Methoden an, die bei einer Bedarfsanalyse zum Einsatz kommen können. (4 Punkte)
Methode Einsatz möglich
Schätzung
Direkte Beobachtung
Aufgabenbeschreibung
Beschaffung
Befragung
Integrationstest
Indirekte Beobachtung

c) Bei der Recherche zu verschiedenen Möglichkeiten zum Ersetzen der Altsoftware stoßen Sie auf fol- genden Text zu proprietärer Software.

„Proprietary software is software for which the usage rights, modification rights, and distribution rights are determined by the manufacturer or developer. The provider of such software typically limits the number of allowed installations. Usage rights are protected by various rights, such as copyrights, end- user license agreements (EULA), or patents.“
ca) Erläutern Sie anhand des vorliegenden Textes, was proprietäre Software ist und wie die Nutzungs- rechte geschützt sind. (3 Punkte)
4 von 4 Aufgabe (22 Punkte)

a) Zum Abschluss Ihres Auftrages wurde vereinbart, dass Sie alle Mitarbeiter des Kunden in die Verwen- dung der neuen Software einweisen. Dabei war noch nicht geklärt, ob die Leistungserbringung vor Ort oder Remote geschehen soll.

Nennen und erläutern Sie zwei mögliche Arten, eine Softwareschulung umzusetzen. (4 Punkte)

 b) Im Rahmen der Auftragsabschlussphase wird ein Soll-Ist-Vergleich durchgeführt. Beschreiben Sie die Inhalte und das Ziel eines solchen Vergleiches. (3 Punkte)
 c) Ergänzend zum Soll-Ist-Vergleich wird häufig auch eine Abweichungsanalyse durchgeführt. Beschreiben Sie wie die Abweichungsanalyse mit dem Soll-Ist-Vergleich verknüpft ist und welches Ziel hierdurch verfolgt wird. (2 Punkte)
 d) Um die hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen der InstaMovelT GmbH beizubehalten, soll ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeführt werden. Die Geschäftsführung der InstaMovelT GmbH hat sich deshalb für die Einführung des PDCA-Kreises ausgesprochen. In vier wiederkehrenden Phasen (Plan, Do, Check, Act) soll eine stetige Verbesserung der Produkt- und Dienstleistungsqualität erzielt werden. (8 Punkte)

Beschreiben Sie die Tätigkeiten jeder der vier genannten Phasen in jeweils ein bis zwei Sätzen. (8 Punkte)

Plan:

Do:

Check:

Act:

 e) Zum Auftragsabschluss führen Sie Ihr jährliches Feedbackgespräch mit Ihrer Führungskraft durch.

Nach dem Vier-Ohren-Modell lassen sich Nachrichten in vier Ebenen aufteilen und Sie haben dementsprechend mehrere Informationen mitgenommen.

Vier-Ohren-Modell (Friedemann Schulz von Thun): (4 Punkte)

Schreiben Sie die entsprechende Ebene neben die zugehörige Information.

Information Ebene
Ich beobachte Ihre Leistungen genau. Selbstoffenbarung
Sie kommen regelmäßig zu spät zur Arbeit.
Sie wurden von den Kunden gelobt.
Ich überprüfe das Feedback der Kunden zu Ihnen.
Ich empfinde unsere Zusammenarbeit als wertschätzend.
Ich wünsche mir, dass der Kundenkontakt weiterhin gut ist.
Sie sollen pünktlich sein!
Ich bin enttäuscht von Ihrer Pünktlichkeit.